À la rencontre d'Alexandre,
Notre Expert du Support Client.
Bénédicte : Bonjour Alexandre, pourrais-tu te présenter brièvement et nous expliquer tes missions chez Strapp ?
Alexandre : Salut ! Je suis Alexandre, Chargé d'Opérations chez Strapp, et je suis là pour vous accompagner de manière complète tout au long de votre parcours chez nous : de la mise en place de notre solution Strapp, en passant par l’intégration, la gestion du matériel, l'intégration de vos données, la gestion du MDM (Mobile Device Management) les aides à la configuration et l'utilisation de la plateforme.
Je gère également la partie Forfaits Mobiles Strapp sur les envois de cartes SIM, les activations, la portabilité et les résiliations.
Je peux aussi réaliser, à la demande, des études sur la consommation de vos collaborateurs.
Tout cela passe par le fait d’avoir un service technique disponible pour échanger avec vous et vos collaborateurs mais aussi par la constitution d’une base de connaissance accessible à tous.
Les informations qu'on y trouve répondent à la majorité des questions mais bien sûr, en cas de besoin, je suis là pour vous et vos collaborateurs.
Ma mission est de vous faire gagner du temps et m’assurer que vos collaborateurs aient toujours un matériel et un abonnement mobile fonctionnels.
Bénédicte : Qui peut te contacter ?
Alexandre : Vous, les gestionnaires du parc des téléphones de votre entreprise mais aussi vos collaborateurs.
Bénédicte : Comment peut-on te contacter ?
Alexandre : Notre service est joignable par téléphone de 9H à 17H au 09 80 80 26 80 et par mail.
Nous réfléchissons actuellement à d’autres moyens innovants de simplifier les interactions avec nos utilisateurs 😉.
Bénédicte : Noté. Et concrètement, sur quels sujets les gestionnaires peuvent-ils te contacter pour le support ?
Alexandre : Vous pouvez me contacter sur les commandes en cours, des questions liées à la gestion de votre parc, aussi bien que sur les téléphones, les forfaits et les cartes SIMs, des aides sur l’outil de gestion du parc ou même des conseils personnalisés sur tel ou tel téléphone étant donné que je fais une veille active sur les sorties de nouveaux téléphones.
Bénédicte : Pour les commandes, ça se passe comment ? Quels sont les délais ?
Alexandre : On les traite sous une semaine pour la majorité mais ça peut très bien être plus rapide en fonction de vos besoins. Pour être plus précis : les expéditions se font jusqu'à 16H, ce qui vous permet de passer une commande en urgence jusqu'à 15H pour être livré le lendemain. On ne fait pas d'expéditions le vendredi par mesure de prudence avec les transporteurs mais on peut toujours trouver des solutions si besoin.
Bénédicte : Et sur quels sujets les collaborateurs peuvent-ils te contacter ?
Alexandre : Vos collaborateurs peuvent me contacter en cas de panne de leur matériel mais aussi pour obtenir de l'aide sur la configuration et l’utilisation de leur téléphone.
Qu’ils n’hésitent pas à me contacter par téléphone ou par mail en cas de de dysfonctionnement au niveau d’un terminal.
Bénédicte : À ce sujet, que se passe-t-il en cas de problème bloquant avec un téléphone ?
Alexandre : La majorité des pannes sont résolues après un 1er diagnostic à distance mais si le problème est bloquant, on procède au remplacement dans les 24H.
La seule chose qu'il y ait à faire est de me contacter et de l'envoyer; je me charge de tout, y compris l'envoi à la poste pour le retour ou le remplacement d'un téléphone défectueux.
Je suis là pour résoudre tous les problèmes techniques et les guider dans l'utilisation optimale de leur téléphone.
Bénédicte : Y a - t il d’autres sujets sur lesquels tu interviens chez Strapp ?
Alexandre : Mon équipe s’occupe de la seconde vie des téléphones Strapp. On les réceptionne, diagnostique, les reconditionne, sans oublier le suivi pour la traçabilité.
Puis on les propose sur la Strapp Family, notre plateforme de revente de téléphones reconditionnés dédiée à vos collaborateurs, où ils entament leur seconde vie. Nous gérons ensuite l’envoi comme pour les commandes classiques.
Bénédicte : Super, merci pour ces précisions !
Pour les gestionnaires de flotte, as-tu des suggestions pour les aider à profiter au maximum des services de Strapp ?
Alexandre : N'hésitez pas à communiquer avec nous, on adore ça !
Vous pouvez également profiter de nos formations pour vous familiariser avec notre plateforme de gestion. Et si vous rencontrez un problème - vous n'êtes pas seul. Nous pouvons vous aider.
On est là pour trouver la solution qui vous correspondra le mieux 🎯.
Alexandre Radoux
Chargé d'Opérations
09 80 80 26 80
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