Comment instaurer une culture IT tournée vers le service ?

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C'est avec grand intérêt que nous avons découvert l'article du magazine CIO-online cette semaine, intitulé "Comment instaurer une culture IT tournée vers le service." Ce sujet résonne particulièrement avec nos valeurs et nos efforts pour offrir à nos clients une expérience exceptionnelle. À travers une table ronde virtuelle organisée par CIO aux États-Unis, cinq responsables IT ont partagé leurs expériences et leurs meilleures pratiques. Nous avons retenu cinq points essentiels que nous souhaitons partager avec vous.

Réduire le fossé entre l’équipe IT et le reste de l’entreprise

L'un des principaux défis pour une culture IT orientée vers le service est de réduire le fossé entre l'équipe IT et le reste de l'entreprise. Trop souvent, nous avons tendance à parler d'un côté de l'informatique et de l'autre de l'entreprise, créant ainsi une séparation artificielle. David Vidoni de Pegasystems souligne à juste titre que cette approche ne rend pas service à l'IT. Il est essentiel de travailler ensemble, main dans la main, pour atteindre des objectifs communs.

Établir une relation de confiance

La confiance est un élément clé pour développer une culture IT centrée sur le service. Trois éléments majeurs sont nécessaires pour établir cette confiance :

• L'audace : Agir en tant que leader d'opinion pour faire progresser les idées et les projets, qu'ils soient les vôtres ou ceux des autres.
• La facilité d'utilisation : Une volonté obsessionnelle de simplicité dans les solutions proposées.
• La personnalisation : Mettre en place des outils d'analyse et d'automatisation pour offrir des expériences plus individualisées.

Appliquer le modèle RATER dans son schéma de formation interne

Le modèle RATER, tiré de l'ouvrage "Delivering Quality Service" de Valarie Zeithaml, A. Parasuraman et Leonard Berry, est un outil précieux pour former les professionnels de l'informatique. Il se compose de cinq éléments : Réactivité, Assurance, Tangibilité, Empathie et Fiabilité. En intégrant ces principes dans la formation interne, les équipes IT sont mieux préparées pour offrir un service de qualité et répondre aux besoins des clients.

Le rôle des dirigeants

Les dirigeants jouent un rôle essentiel dans la mise en place d'une culture IT axée sur le service. Ils sont responsables de la définition des objectifs et des incitations qui récompensent la qualité du service. Leur leadership est déterminant pour créer un environnement propice à l'engagement des équipes et à l'amélioration continue.

Les compétences techniques et non-techniques

Les responsables IT reconnaissent de plus en plus l'importance des compétences non techniques pour une culture IT axée sur le service. Une formation appropriée peut réduire les frictions au sein de l'équipe, favoriser l'engagement, améliorer l'expérience client et, en fin de compte, obtenir de meilleurs résultats.

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Chez Strapp, nous sommes convaincus que travailler ensemble pour instaurer une culture IT tournée vers le service est essentiel pour répondre aux besoins de nos clients. En choisissant Strapp pour la gestion de votre téléphonie mobile, vous bénéficiez d'une approche centrée sur le service et d'une équipe dévouée à vous offrir la meilleure expérience possible.

Pour en savoir plus sur notre approche et nos services, rendez-vous sur www.strappmobile.com. Nous serons ravis de vous aider à maîtriser votre impact environnemental tout en améliorant vos performances IT.

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